Versandzeiten und -richtlinien

Ein voraussichtlicher Liefertermin wird Ihnen beim Kauf mitgeteilt. Bitte beachten Sie das im Bestellprozess angegebene Datum.

Alle Sendungen werden am selben Tag bearbeitet und zwischen 7:00 und 18:00 Uhr versendet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Voraussichtliche Lieferzeiten nach Land

Italien: 3/5 Werktage
Frankreich: 2/3 Werktage
Deutschland: 2/3 Werktage
Österreich: 2/3 Werktage
Spanien: 5-7 Werktage, Inseln 5-10 Werktage.
Niederlande: 2/3 Werktage

Samstags und sonntags erfolgt kein Versand, Bestellungen werden aber trotzdem bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Alle fertigen Pakete werden dem Kurier übergeben, der sie am nächsten Werktag auf den Weg bringt.
Eine Stornierung der Bestellung ist daher nach Ablauf von 30 Minuten nicht mehr möglich.

Jeder Bestellung wird ein Tracking-Code zur Sendungsverfolgung beigefügt. Die gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail.

Wichtige Informationen zum Empfang

Unsere Kartons sind mit exklusivem farbigem Klebeband versiegelt. Wir bitten Sie, die Unversehrtheit des Pakets bei der Lieferung zu überprüfen, bevor Sie es annehmen.

WICHTIG:

Wenn an dem Paket unser Originalklebeband fehlt oder ein anderes Klebeband darüber klebt (einschließlich des Klebebands des Kurierdienstes), verweigern Sie die Annahme des Pakets und bitten Sie den Kurierdienst, es an den Absender zurückzusenden.
Sollte die Verpackung beschädigt oder in irgendeiner Weise manipuliert erscheinen, verweigern Sie die Annahme , melden Sie dies dem Protokoll und fordern Sie eine Rücksendung an.
Wird das Paket in einem anormalen Zustand ohne Vorbehalt angenommen, können wir die Rückerstattung nicht garantieren.

Wenn Sie den Karton öffnen und er leer ist, müssen Sie unverzüglich eine Beschwerde beim Kurierdienst einreichen . Diebstahl während des Transports ist eine Straftat des Kurierdienstes : Als bestohlener Kunde haben Sie das Recht und die Pflicht, Anzeige zu erstatten. Wir unterstützen Sie dabei umfassend, unter anderem mit einem Videobeweis der Verpackung, der das Einlegen der Produkte in den Karton bestätigt. Alle Schritte der Auftragsabwicklung werden videoüberwacht.

Das gelieferte Produkt war beschädigt.

Sie haben ab Erhalt der Ware 10 Tage Zeit , um etwaige Schäden zu melden. Folgende Informationen werden für die Bearbeitung Ihres Schadensfalls benötigt:

Foto der Umverpackung
Video von beschädigten Produkten
Identifikation
Unterzeichnete Erklärung, dass das Produkt beschädigt angekommen ist

Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Verlust während des Transports

Sollten wir den Empfang nicht bestätigen können, leiten wir eine Untersuchung ein, die bis zu 30 Werktage dauern kann. Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss der Untersuchung. Wird das Paket vom Kurierdienst offiziell als verloren gemeldet, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Paket während des Transports blockiert

Sollten sich nach mehr als 3 Tagen keine Bewegungen ergeben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir werden die Sendung dann entsperren.
Wenn über einen Zeitraum von mehr als 14 Kalendertagen keine Bewegung erfolgt, erstatten wir den Betrag zurück.

Beschwerden über die Originalität der Produkte

Alle auf IdeaProfumi.it angebotenen Produkte sind Originalware und stammen ausschließlich von zertifizierten Lieferanten und offiziellen Vertriebskanälen. Seit unserer Gründung bekämpfen wir Produktfälschungen – ein Kampf, an den wir fest glauben und in dem wir keine Ausnahmen dulden.

Jeder Schritt unserer Lieferkette ist dokumentiert und nachvollziehbar. Unsere Produkte werden bei der Einlieferung ins Lager geprüft, unter Videoüberwachung verpackt und erreichen den Kunden versiegelt mit unserem exklusiven Identifikationsband.

Wir prüfen jede Meldung einzeln, weisen die Beschwerde jedoch fast immer zurück – denn wir verkaufen keine gefälschten Produkte. Wer etwas anderes behauptet, trägt die volle Verantwortung dafür.

Wer der Ansicht ist, ein gefälschtes Produkt erhalten zu haben, wird dringend gebeten, Anzeige bei den zuständigen Behörden (Finanzpolizei, Postpolizei oder Carabinieri) zu erstatten . Wir stellen alle notwendigen Unterlagen – Rechnungen, Kaufbelege, Verpackungsvideos – zur Verfügung, um die Echtheit jedes einzelnen versendeten Artikels offiziell zu belegen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund angeblicher Echtheitsmängel. Solche unbegründeten Beschwerden stellen einen Grund für eine Anzeige wegen versuchten Betrugs dar. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte vor den zuständigen Gerichten einzuleiten.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet wird, d. h. mit intakter Schutzfolie und in der Originalverpackung. Produkte, die ohne Schutzfolie zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

Nicht abgeholte Pakete, die an unser Lager zurückgesandt werden, werden innerhalb von 21 Tagen nach Eingang erstattet, abzüglich der Versandkosten für Hin- und Rückversand.