Délais et politique d'expédition

Une date de livraison approximative vous sera communiquée lors de votre achat. Veuillez vous référer à la date indiquée lors du paiement.

Toutes les commandes sont traitées le jour même et expédiées entre 7h00 et 18h00. Les commandes passées après 18h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés par pays

Italie : 3 à 5 jours ouvrables
France : 2 à 3 jours ouvrables
Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
Autriche : 2 à 3 jours ouvrables
Espagne : 5 à 7 jours ouvrables, îles : 5 à 10 jours ouvrables.
Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrables

Il n'y a pas d'expéditions les samedis et dimanches, mais les commandes sont tout de même traitées et préparées pour l'expédition.
Tous les colis prêts sont remis au coursier qui les expédiera le jour ouvrable suivant.
Il n'est donc pas possible d'annuler une commande 30 minutes après sa passation.

Chaque commande comprendra systématiquement un code de suivi pour suivre votre colis. Toutes les communications se feront par courriel.

Informations importantes concernant la réception

Nos colis sont scellés avec un ruban adhésif de couleur exclusive . À la livraison, nous vous demandons de vérifier l'intégrité du colis avant de l'accepter.

IMPORTANT:

Si le carton est dépourvu de notre ruban adhésif d'origine, ou s'il est recouvert d'un autre ruban adhésif (y compris celui du transporteur), refusez le colis et demandez au transporteur de le retourner à l'expéditeur.
Si le colis semble endommagé ou avoir été altéré de quelque manière que ce soit, refusez la livraison , signalez-le au protocole et demandez un retour.
Si le colis est accepté en état anormal sans réserve, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.

Si vous ouvrez le colis et qu'il semble vide, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du transporteur . Le vol du contenu pendant le transport constitue une infraction pénale à l'encontre du transporteur : en tant que client lésé, vous avez le droit et le devoir de porter plainte. Nous vous apporterons toute l'assistance nécessaire, y compris une preuve vidéo de l'emballage confirmant l'insertion des produits dans le colis. Toutes les étapes de la préparation des commandes sont sous vidéosurveillance.

Produit livré endommagé

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour signaler tout dommage. Les informations suivantes sont nécessaires pour que votre réclamation soit acceptée :

Photo de la boîte extérieure
Vidéo des produits endommagés
Identification
Déclaration signée attestant que le produit est arrivé endommagé

Dès réception des documents nécessaires, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pertes pendant le transport

Si nous ne confirmons pas la réception de votre colis, nous lancerons une enquête pouvant durer jusqu'à 30 jours ouvrables . Le remboursement ne sera effectué qu'une fois l'enquête terminée. Si le transporteur déclare officiellement le colis perdu, nous procéderons à un remboursement intégral.

Colis bloqué pendant le transport

Si aucun mouvement n'est constaté pendant plus de 3 jours , contactez-nous : nous débloquerons l'envoi.
Si aucune évolution n'est constatée pendant plus de 14 jours calendaires , nous procéderons à un remboursement.

Réclamations concernant l'originalité des produits

Tous les produits vendus sur IdeaProfumi.it sont originaux et authentiques , provenant exclusivement de fournisseurs certifiés et de circuits de distribution officiels. Nous luttons contre la contrefaçon depuis notre création : c’est un combat auquel nous croyons profondément et pour lequel nous ne tolérons aucune exception.

Chaque étape de notre chaîne d'approvisionnement est documentée et traçable. Nos produits sont inspectés à leur entrée en entrepôt, emballés sous vidéosurveillance à la sortie, et scellés avec notre ruban d'identification exclusif à la livraison.

Nous examinons chaque signalement individuellement, mais dans la quasi-totalité des cas, la plainte est rejetée, car nous ne vendons tout simplement pas de contrefaçons. Quiconque prétend le contraire en assume l'entière responsabilité.

Toute personne estimant avoir reçu un produit contrefait est priée de porter plainte auprès des autorités compétentes (police financière, police postale ou carabiniers). Nous fournirons tous les documents nécessaires – factures, reçus d’achat, vidéos de l’emballage – afin de prouver officiellement l’authenticité de chaque article expédié.

Nous n'accepterons jamais de retours ni de remboursements fondés sur des allégations de non-authenticité. Ce type de réclamation, s'il est infondé, constitue un motif de signalement pour tentative de fraude. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux compétents.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la réception, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, avec le film protecteur intact et l'emballage d'origine. Les produits retournés sans le film protecteur ne seront pas remboursés.

Les colis non réclamés retournés à notre entrepôt seront remboursés dans les 21 jours suivant leur réception, déduction faite des frais d'expédition aller-retour.