Verzendtijden en -beleid

Een geschatte leverdatum wordt vermeld op het moment van aankoop. Raadpleeg de datum die bij het afrekenen wordt weergegeven.

Alle bestellingen worden dezelfde dag verwerkt en verzonden tussen 7:00 en 18:00 uur. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Geschatte levertijden per land

Italië: 3-5 werkdagen
Frankrijk: 2/3 werkdagen
Duitsland: 2/3 werkdagen
Oostenrijk: 2/3 werkdagen
Spanje: 5-7 werkdagen, eilanden: 5-10 werkdagen.
Nederland: 2/3 werkdagen

Er worden op zaterdag en zondag geen zendingen verzonden, maar bestellingen worden wel verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Alle gereedgemaakte pakketten worden overhandigd aan de koerier, die ze de volgende werkdag zal verzenden.
Het is daarom niet mogelijk om een bestelling te annuleren na 30 minuten vanaf het moment van plaatsen.

Bij elke bestelling ontvangt u een trackingcode waarmee u uw pakket kunt volgen. Alle communicatie verloopt via e-mail.

Belangrijke informatie over het ontvangen

Onze dozen zijn verzegeld met exclusieve gekleurde tape . Bij ontvangst vragen wij u de inhoud van het pakket te controleren voordat u het aanneemt.

BELANGRIJK:

Als de doos niet meer is voorzien van ons originele plakband, of als er ander plakband overheen is geplakt (inclusief dat van de koerier), weiger dan het pakket en vraag de koerier om het terug te sturen naar de afzender.
Als de doos beschadigd of op enigerlei wijze gemanipuleerd lijkt, weiger dan de levering , meld dit bij de betreffende instantie en vraag om een retourzending.
Als het pakket zonder voorbehoud in een afwijkende staat wordt geaccepteerd, kunnen we geen terugbetaling garanderen.

Als u de doos opent en deze leeg blijkt te zijn, moet u direct een klacht indienen bij de koerier . Diefstal van de inhoud tijdens het transport is een strafbaar feit jegens de koerier : als gedupeerde klant heeft u het recht en de plicht om een klacht in te dienen. Wij zullen u alle nodige ondersteuning bieden, inclusief videobewijs van de verpakking dat bevestigt dat de producten in de doos zijn geplaatst. Alle fasen van de orderverwerking worden met videocamera's vastgelegd.

Het geleverde product is beschadigd.

U heeft 10 dagen na ontvangst de tijd om eventuele schade te melden. De volgende informatie is vereist om de claim in behandeling te nemen:

Foto van de buitenverpakking
Video van beschadigde producten
Identificatie
Ondertekende verklaring dat het product beschadigd is aangekomen

Na ontvangst van voldoende documentatie sturen wij u een prepaid retourlabel.

Verlies tijdens transport

Als we de ontvangst niet bevestigen, starten we een onderzoek dat tot 30 werkdagen kan duren. Een terugbetaling vindt pas plaats nadat het onderzoek is afgerond. Als het pakket officieel als verloren wordt verklaard door de koerier, zullen we het volledige bedrag terugbetalen.

Pakket geblokkeerd tijdens transport

Als er gedurende meer dan 3 dagen geen activiteit is, neem dan contact met ons op: wij zullen de zending deblokkeren.
Als er gedurende meer dan 14 kalenderdagen geen activiteit is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen.

Klachten over de originaliteit van producten

Alle producten die op IdeaProfumi.it worden verkocht, zijn origineel en authentiek en uitsluitend afkomstig van gecertificeerde leveranciers en officiële distributiekanalen. We bestrijden namaak al sinds onze oprichting: het is een strijd waar we volledig in geloven en die we niet tolereren.

Elke fase van onze toeleveringsketen is gedocumenteerd en traceerbaar. Onze producten komen het magazijn binnen na inspectie, verlaten het verpakt onder videobewaking en komen bij de klant aan verzegeld met onze exclusieve identificatietape.

We beoordelen elk rapport individueel, maar in bijna alle gevallen wordt de klacht afgewezen – simpelweg omdat we geen namaakproducten verkopen. Iedereen die anders beweert, neemt de volledige verantwoordelijkheid voor die bewering.

Iedereen die meent een niet-origineel product te hebben ontvangen, wordt formeel verzocht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten (Financiële Politie, Postpolitie of Carabinieri). Wij zullen alle benodigde documentatie – facturen, aankoopbewijzen, video's van de verpakking – verstrekken om de authenticiteit van elk afzonderlijk verzonden artikel officieel te bewijzen.

Wij accepteren nooit retourzendingen of terugbetalingen op basis van vermeende authenticiteitsafwijkingen. Dergelijke klachten, indien ongegrond, vormen een reden voor een melding van poging tot fraude. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen bij de bevoegde rechtbanken.

Retourneert

Wij accepteren retourzendingen binnen 10 dagen na ontvangst, mits het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is ontvangen, met de beschermfolie intact en de originele verpakking. Producten die zonder beschermfolie worden geretourneerd, worden niet vergoed.

Niet-afgehaalde pakketten die naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden binnen 21 dagen na ontvangst terugbetaald, minus de verzendkosten voor zowel het verzenden als het retourneren van het artikel.