Levertijden

Alle verzendingen worden dezelfde dag verwerkt en verzonden vóór 15:00 uur. Alle bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Op zaterdag en zondag worden er geen bestellingen verzonden, maar bestellingen worden altijd verwerkt en klaargemaakt voor verzending op de eerstvolgende werkdag.

De koerier die verantwoordelijk is voor de bezorging van de pakketten is GLS.

Bij elke bestelling ontvangt u een verzendcode, zodat u de aankomst van uw pakket kunt volgen.

Onze dozen zijn voorzien van een unieke plakband (wit en roze). Wanneer de klant een doos ontvangt zonder deze tape, of er zit een andere plakband bovenop, moet de klant het pakket weigeren en de vervoerder vragen het terug te sturen.
De klant kan geen doos accepteren die op enigerlei wijze beschadigd of gemanipuleerd is. U moet de acceptatie weigeren, dit melden bij het protocol en de expediteur vragen het terug te sturen
Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, weigeren wij de terugbetaling.
Als de klant de doos opent en deze leeg blijkt te zijn, dient hij een claim in te dienen bij de vervoerder. Wij kunnen er niets aan doen. De koerier is strafrechtelijk aansprakelijk en de klant, die de diefstal heeft gepleegd, moet hiervoor een schadevergoeding eisen. Wij verlenen u alle nodige assistentie om te bewijzen dat het pakket met de gekochte producten is meegestuurd. Wij sturen u een video waarin we laten zien hoe we het product in de doos doen. Alle fasen van de bestelling worden bewaakt met video.

Beschadigd product geleverd

10 dagen om de schade te melden.

Wij hebben voldoende bewijs nodig om de claim te accepteren.

Wanneer een artikel beschadigd is, vragen wij de eindklant om de volgende informatie:

Foto van de doos + video van de kapotte producten
Identificatie
Ondertekende verklaring dat het product beschadigd is aangekomen
Voor beschadigde artikelen sturen wij u een retourlabel

Productverlies tijdens transport

Wanneer wij een certificaat van niet-ontvangst ontvangen, starten wij een onderzoek dat maximaal 1 maand kan duren.
Totdat het onderzoek is afgerond, kunnen wij geen restitutie garanderen.
Indien het product verloren gaat, betalen wij het bedrag terug. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, betalen wij u ook het bedrag terug.

Het pakket is geblokkeerd tijdens het transport

Als er langer dan 3 dagen geen beweging is, schrijf ons dan, dan zullen wij de zending deblokkeren.
Indien er gedurende meer dan 14 kalenderdagen geen beweging plaatsvindt, zullen wij het bedrag terugbetalen.

Klachten over originaliteit en uniciteit

Al onze verkochte producten zijn uniek en origineel
Wij beoordelen iedere keer afzonderlijk, maar wijzen de klacht bijna altijd af, omdat wij een origineel artikel hebben verkocht.

Retourneren

Wij accepteren retourzendingen binnen 10 dagen, mits het product in nieuwstaat wordt teruggestuurd.

Indien het product zonder folie wordt geretourneerd, weigeren wij de terugbetaling.
Niet opgehaalde pakketten die naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden binnen 21 dagen na ontvangst in ons magazijn terugbetaald.