Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Versand, Rückgabe und Erstattung

Wichtige Informationen zum Empfang Ihres Pakets

Unsere Kartons sind mit einem exklusiven, nicht reproduzierbaren weiß/rosa Klebeband versiegelt. Wir bitten Sie, vor der Annahme der Lieferung stets die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen:

  • Falls das Originalklebeband an der Verpackung fehlt oder ein anderes Klebeband darüber klebt, verweigern Sie sofort die Annahme und bitten Sie den Kurier, das Paket mit dem schriftlichen Vermerk „Abholung unter Vorbehalt wegen beschädigter/nicht konformer Verpackung“ an den Absender zurückzusenden.
  • Sollte der Karton beschädigt, zerdrückt oder in irgendeiner Weise manipuliert erscheinen, verweigern Sie die Annahme , melden Sie dies dem Kurier und kontaktieren Sie uns umgehend.
  • Wird das Paket unter anormalen Bedingungen vorbehaltlos angenommen, können wir keine Rückerstattung garantieren.
  • Sollten Sie den Karton öffnen und er leer vorfinden, müssen Sie dies umgehend beim Kurierdienst melden . Der Diebstahl des Inhalts während des Transports stellt für den Kurierdienst eine Straftat dar. Wir unterstützen Sie dabei umfassend. Der Videobeweis der Verpackung (mit Zeitstempel und Bestellnummer) belegt das Einlegen der Produkte in den Karton und kann nur auf Verlangen der zuständigen Behörde amtlich vorgelegt werden . Alle Phasen der Auftragsbearbeitung werden videoüberwacht.

Beschädigte Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend (innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung), um die Bearbeitung durch den Kurierdienst zu erleichtern. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ( 2 Jahre gemäß Artikel 132 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) bleiben hiervon unberührt.

Um eine Beschwerde einzureichen, benötigen Sie Folgendes:

  • Foto des Umkartons (alle Seiten)
  • Video des beschädigten Produkts
  • Ausweisdokument des Empfängers
  • Unterzeichnete Erklärung, die bestätigt, dass das Produkt beschädigt angekommen ist

Nach Erhalt ausreichender Unterlagen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Ihr Produkt zu.

Verlust während des Transports

  • Sollten wir keine Empfangsbestätigung erhalten, werden wir eine Untersuchung einleiten, die bis zu 30 Tage dauern kann.
  • Eine Rückerstattung kann erst nach Abschluss der Untersuchung garantiert werden.
  • Wenn der Kurier den Verlust des Pakets offiziell bestätigt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück .

Paket während des Transports blockiert

  • Sollte sich der Status Ihrer Sendung länger als 3 Tage nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte: Wir werden uns darum kümmern, die Blockierung aufzuheben.
  • Erfolgt über einen Zeitraum von mehr als 14 Kalendertagen keine Bewegung, erstatten wir den Betrag ohne weitere Prüfungen zurück, außer im Falle höherer Gewalt oder dokumentierter Verzögerungen beim Zoll .

Originalität und Authentizität der Produkte

IdeaProfumi.it verkauft ausschließlich Originalprodukte . Wir beziehen unsere Produkte über zwei Arten von Kanälen, die beide legal und nachvollziehbar sind : markenautorisierte Händler und professionelle Akteure der Branche (unabhängige Händler, EU-Händler, seriöse Parallelimporteure), die durch dokumentierte Sorgfaltsprüfungen ausgewählt wurden.

Jedes Produkt wird bei Wareneingang im Lager geprüft. Alle Verpackungsschritte erfolgen unter Videoüberwachung; das Verpackungsvideo (mit Zeitstempel und Bestellnummer) bestätigt das Einpacken der Produkte in den Karton und kann nur auf Verlangen der zuständigen Behörde an einem offiziellen Ort vorgezeigt werden .

Wir prüfen jede Meldung einzeln, weisen die Beschwerde jedoch fast immer zurück – denn wir verkaufen keine gefälschten Produkte. Wir verfügen über Kaufrechnungen, Lieferscheine und die vollständige Dokumentation der Lieferkette für jeden Artikel. Diese Unterlagen werden aufbewahrt und dürfen nur in offiziellen Dokumenten vorgelegt werden .

Wer in gutem Glauben davon überzeugt ist, ein gefälschtes Produkt erhalten zu haben, wird dringend gebeten, Anzeige bei den zuständigen Behörden (Finanzpolizei, Postpolizei, Carabinieri) zu erstatten . Wir werden den Behörden sämtliche Dokumente der Lieferkette zur Verfügung stellen, um die Echtheit jedes versendeten Artikels offiziell nachzuweisen.

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund bloßer Behauptungen der Nicht-Authentizität ohne objektive Beweise. Unbegründete Beschwerden werden den zuständigen Behörden als versuchter Betrug gemeldet (Artikel 640 des italienischen Strafgesetzbuches). Wir behalten uns alle zivil- und strafrechtlichen Schritte vor. Wer IdeaProfumi.it öffentlich verleumdet, indem er uns den Verkauf von gefälschten Waren ohne nachweisbare Grundlage zuschreibt, macht sich zivil- und strafbar (Artikel 595 ff. des italienischen Strafgesetzbuches; Schadensersatz nach Artikel 2043 des italienischen Zivilgesetzbuches).

Widerrufsrecht und Rückgaberecht für geöffnete Produkte

Das Widerrufsrecht für Käufe, die auf ideaprofumi.it getätigt wurden, richtet sich nach den Artikeln 52, 53, 54, 56, 57 und 59 des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) .

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Kauf zurückzutreten, außer in Fällen, in denen gesetzlich ausdrücklich Ausnahmen vorgesehen sind.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde (Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des französischen Verbraucherschutzgesetzes). Dies gilt für:

  • Parfums und Duftstoffe
  • Kosmetik und Make-up
  • Gesichts- und Körpercremes
  • Sun-Produkte
  • Haarprodukte
  • Alle Kosmetikprodukte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht wieder in Verkehr gebracht werden können.

Die Verpackung gilt als geöffnet, sobald die Schutzfolie oder der Verschluss entfernt wurde. Rücksendungen von Produkten, bei denen die Folie oder der Verschluss entfernt wurde, werden nicht akzeptiert.

Rechtshinweis: Vollständiger Text von Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes

Bei der Ausstellung von Gutscheinen oder Gutschriften gilt eine Gültigkeitsdauer von einem Jahr ab Ausstellungsdatum.

Gewöhnliche Renditen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt:

  • Das Produkt ist in neuwertigem Zustand.
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt, versiegelt und die Schutzfolie ist intakt.
  • Das Produkt wurde weder geöffnet, benutzt noch manipuliert.

Rücksendungen von Produkten ohne Schutzfolie, mit entferntem Verschluss oder mit geöffneter oder beschädigter Verpackung werden automatisch abgelehnt.

Nicht abgeholte Pakete, die an das Lager zurückgesendet werden, werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Bearbeitungsgebühr für die verwendete Zahlungsmethode wird abgezogen.

Die Kosten für die Abholung durch den von IdeaProfumi.it organisierten Kurierdienst betragen 10,00 € und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Einzelheiten zu den im Falle einer Rückerstattung einbehaltenen Zahlungsgebühren:

  • Klarna: − 5 % + 0,35 €
  • Scalapay: -5%
  • PayPal: − 3 % + 0,35 €
  • Kredit-/Prepaidkarte: − 3 %

Die Rückerstattung umfasst den vom Kunden vollständig gezahlten Betrag. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Transaktionsgebühren für die verwendete Zahlungsmethode werden abgezogen (siehe Tabelle oben).

Verweisgesetzgebung

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