Plazos y política de envío

En el momento de la compra se proporciona una fecha de entrega aproximada. Consulte la fecha indicada al finalizar la compra.

Todos los envíos se procesan el mismo día y se despachan entre las 7:00 y las 18:00. Los pedidos realizados después de las 18:00 se enviarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados por país

• Italia: 3/5 días laborables
• Francia: 2/3 días laborables
• Alemania: 2/3 días laborables
• Austria: 2/3 días laborables
• España: 5-7 días laborables, islas: 5-10 días laborables.
• Países Bajos: 2/3 días laborables

No se realizan envíos los sábados ni los domingos, pero los pedidos se procesan y preparan para su envío.
Todos los paquetes preparados se entregan al servicio de mensajería, que los enviará al día siguiente hábil.
Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido transcurridos 30 minutos desde su realización.

Cada pedido incluirá siempre un código de seguimiento para rastrear su paquete. Todas las comunicaciones se realizan por correo electrónico.

Información importante sobre la recepción

Nuestras cajas están selladas con cinta adhesiva de color exclusivo . Al recibir el paquete, le pedimos que verifique su integridad antes de aceptarlo.

IMPORTANTE:

• Si la caja no tiene nuestra cinta original o tiene una cinta diferente superpuesta (incluida la del servicio de mensajería), rechace el paquete y pida al mensajero que lo devuelva al remitente.
• Si la caja parece dañada o manipulada de alguna manera, rechace la entrega , repórtelo al protocolo y solicite la devolución.
• Si el paquete se acepta en condiciones anormales sin reservas, no podremos garantizar el reembolso.

Si abre la caja y la encuentra vacía, debe presentar una reclamación inmediatamente ante la empresa de mensajería . El robo de contenido durante el transporte constituye un delito contra la empresa de mensajería : como cliente afectado, tiene el derecho y la obligación de presentar una reclamación. Le proporcionaremos toda la asistencia necesaria, incluyendo pruebas en vídeo del embalaje que confirmen la introducción de los productos en la caja. Todas las etapas de la preparación del pedido están bajo videovigilancia.

Producto entregado dañado

Dispone de 10 días a partir de la recepción para notificar cualquier daño. Para aceptar la reclamación, se requiere la siguiente información:

• Foto de la caja exterior
• Vídeo de productos dañados
• Identificación
• Declaración firmada de que el producto llegó dañado

Una vez recibida la documentación suficiente, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Pérdida durante el transporte

Si no confirmamos la recepción, iniciaremos una investigación que puede tardar hasta 30 días hábiles . El reembolso no se efectuará hasta que la investigación haya finalizado. Si el paquete es declarado oficialmente extraviado por la empresa de mensajería, emitiremos un reembolso completo.

El paquete quedó bloqueado durante el transporte.

• Si no hay movimiento durante más de 3 días , contáctenos: desbloquearemos el envío.
• Si no hay movimiento durante más de 14 días naturales , le reembolsaremos el dinero.

Quejas sobre la originalidad de los productos

Todos los productos vendidos en IdeaProfumi.it son originales y auténticos , procedentes exclusivamente de proveedores certificados y canales de distribución oficiales. Llevamos luchando contra la falsificación desde nuestra fundación: es una batalla en la que creemos firmemente y no toleramos excepciones.

Cada etapa de nuestra cadena de suministro está documentada y es rastreable. Nuestros productos ingresan al almacén inspeccionados, salen empaquetados bajo videovigilancia y llegan al cliente sellados con nuestra cinta de identificación exclusiva.

Evaluamos cada informe individualmente, pero en casi todos los casos la queja es rechazada, simplemente porque no vendemos productos falsificados. Quien afirme lo contrario asume la total responsabilidad de dicha afirmación.

Quienes consideren haber recibido un producto falsificado deben presentar una denuncia ante las autoridades competentes (Policía Financiera, Policía Postal o Carabinieri). Proporcionaremos toda la documentación necesaria —facturas, recibos de compra, vídeos del embalaje— para demostrar oficialmente la autenticidad de cada artículo enviado.

No aceptaremos devoluciones ni reembolsos por supuestas discrepancias de autenticidad. Este tipo de reclamación, si carece de fundamento, constituye motivo para denunciar un intento de fraude. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales ante los tribunales competentes.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió, con la película protectora intacta y el embalaje original. No se reembolsarán los productos devueltos sin la película protectora.

Los paquetes no reclamados que sean devueltos a nuestro almacén serán reembolsados dentro de los 21 días posteriores a su recepción, descontando los gastos de envío tanto del envío como de la devolución del artículo.