Tempi e politica di spedizione

Al momento dell'acquisto viene comunicata una data approssimativa di consegna. Si prega di fare riferimento alla data indicata al checkout.

Tutte le spedizioni vengono elaborate il giorno stesso e messe in partenza dalle ore 7.00 alle ore 18:00. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna stimati per nazione

Italia: 3/5 giorni lavorativi
Francia: 2/3 giorni lavorativi
Germania: 2/3 giorni lavorativi
Austria: 2/3 giorni lavorativi
Spagna: 5/7 giorni lavorativi, isole 5/10 giorni lavorativi.
Paesi Bassi: 2/3 giorni lavorativi

Il sabato e la domenica non vi sono spedizioni, ma gli ordini vengono comunque processati e preparati per la partenza.
Tutti i pacchi pronti vengono consegnati al corriere che li metterà in viaggio il primo giorno lavorativo utile.
Non è possibile quindi annullare un ordine dopo 30 minuti dall'esecuzione.

Per ogni ordine verrà sempre fornito un codice di tracciamento per seguire l'arrivo del pacco. Tutte le comunicazioni avvengono a mezzo email.

Informazioni importanti sulla ricezione

Le nostre scatole sono sigillate con un nastro adesivo esclusivo colorato. Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco prima di accettarlo.

IMPORTANTE:

Se la scatola è priva del nostro nastro originale, o presenta un nastro diverso sovrapposto (incluso quello del corriere), rifiuta il pacco e chiedi al corriere di rispedirlo al mittente.
Se la scatola appare danneggiata o manomessa in qualsiasi modo, rifiuta la consegna, segnalalo a protocollo e chiedi la rispedizione.
Se il pacco viene accettato in condizioni anomale senza riserva, non saremo in grado di garantire il rimborso.

Se apri la scatola e risulta vuota, devi presentare immediatamente un reclamo al corriere. Il furto del contenuto durante il trasporto è un reato penale a carico dello spedizioniere: in qualità di cliente derubato hai il diritto e il dovere di reclamarlo. Ti forniremo tutta l'assistenza necessaria, incluso un video prova dell'imballaggio che attesta l'inserimento dei prodotti nella scatola. Tutte le fasi di preparazione degli ordini sono videosorvegliate.

Prodotto consegnato danneggiato

Hai 10 giorni dalla ricezione per segnalare eventuali danni. Per accettare il reclamo sono necessarie le seguenti informazioni:

Foto della scatola esterna
Video dei prodotti danneggiati
Documento d'identità
Dichiarazione firmata che il prodotto è arrivato danneggiato

A fronte di documentazione sufficiente, provvederemo a inviare un'etichetta prepagata per il reso.

Smarrimento durante il trasporto

In caso di mancata ricezione confermata, avviamo un'indagine che può richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Il rimborso non sarà garantito fino alla conclusione dell'indagine. Se il pacco viene ufficialmente dichiarato perso dal corriere, provvediamo al rimborso completo.

Pacco bloccato durante il trasporto

Se non ci sono movimenti per più di 3 giorni, contattaci: provvederemo a sbloccare la spedizione.
Se non ci sono movimenti per più di 14 giorni di calendario, effettuiamo il rimborso.

Reclami sull'originalità dei prodotti

Tutti i prodotti venduti su IdeaProfumi.it sono originali e autentici, provenienti esclusivamente da fornitori certificati e canali di distribuzione ufficiali. Combattiamo la contraffazione da quando esistiamo: è una battaglia in cui crediamo profondamente, e non ammettiamo eccezioni.

Ogni fase della nostra catena di approvvigionamento è documentata e tracciabile. I nostri prodotti entrano in magazzino verificati, escono imballati sotto videosorveglianza, e arrivano al cliente sigillati con il nostro nastro identificativo esclusivo.

Valutiamo ogni segnalazione singolarmente, ma nella quasi totalità dei casi il reclamo viene rigettato — perché semplicemente non vendiamo prodotti contraffatti. Chi afferma il contrario si assume la piena responsabilità di tale affermazione.

Chiunque ritenga di aver ricevuto un prodotto non originale è formalmente invitato a sporgere denuncia presso le autorità competenti (Guardia di Finanza, Polizia Postale o Carabinieri). Metteremo a disposizione tutta la documentazione necessaria — fatture, bolle di acquisto, video di imballaggio — per dimostrare, in sede ufficiale, l'autenticità di ogni singolo articolo spedito.

Non accetteremo mai richieste di reso o rimborso basate su presunte irregolarità di autenticità. Questa tipologia di reclamo, se infondata, configura i presupposti per una segnalazione per tentata truffa. Ci riserviamo il diritto di tutelarci nelle sedi opportune.

Resi

Accettiamo resi entro 10 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con pellicola integra e imballaggio originale. I prodotti rispediti privi di pellicola protettiva non saranno rimborsati.

I pacchi non ritirati e restituiti al nostro magazzino verranno rimborsati entro 21 giorni dalla ricezione con la decurtazione delle spese di spedizione sia per l'invio che per il rientro dell'oggetto.