Política de devoluciones y reembolsos

Información importante

Nuestras cajas están selladas con una sola cinta adhesiva. Si el cliente recibe una caja sin esta cinta, o con otro tipo de cinta superpuesta, debe rechazar la entrega y solicitar al transportista que devuelva el paquete al remitente.
No se aceptarán cajas dañadas o manipuladas. En tal caso, rechace la entrega y solicite al transportista que devuelva el paquete al remitente.
Si no se cumplen estas condiciones, no tendrá derecho a ningún reembolso.
Si se abre la caja y falta el producto, el cliente debe informar el problema directamente a la empresa de transporte. Ideaprofumi ofrece asistencia y una prueba en vídeo del embalaje; cada pedido se supervisa internamente.

Informe dentro de los 10 días siguientes a la entrega.
Requerimos prueba detallada: fotos de la caja, video del producto dañado, identificación y una declaración firmada que confirme que se recibió el producto dañado.
Para los artículos aceptados como dañados, le enviaremos una etiqueta de devolución.

La investigación de la pérdida puede tardar hasta un mes.
Los reembolsos solo se otorgan una vez que se completa la investigación y el transportista confirma la pérdida.

Si su envío no se actualiza durante más de 3 días, comuníquese con nosotros para desbloquearlo.
Si no hay movimiento después de 14 días, le reembolsaremos.

Vendemos únicamente productos originales y únicos. Evaluamos todas las quejas, pero, salvo algunas excepciones, rechazamos aquellas basadas en dudas sobre su autenticidad.

El derecho de desistimiento por las compras realizadas en ideaprofumi.it se rige por los artículos 52, 53, 54, 56, 57 y 59 del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005).
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días desde la entrega, salvo en los casos expresamente indicados por la ley (art. 59).
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud si el embalaje ha sido abierto después de la entrega ; esto se aplica a perfumes, cosméticos, cremas, protectores solares, productos de belleza y cualquier producto que, una vez abierto, no pueda ser devuelto al mercado por razones de salud o higiene.
El paquete se considera abierto si se retira la película o la tapa protectora. No se aceptan devoluciones de productos sin la película o la tapa protectora.
Referencia: Código del Consumo, art. 59, apartado 1, letra e – disponible en el sitio web del Diario Oficial .

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días solo si el producto se devuelve en condiciones como nuevo y con el embalaje original intacto y sellado.
Rechazamos devoluciones de productos sin film, tapón o cuyo embalaje parezca abierto o manipulado.
Los paquetes no reclamados y devueltos serán reembolsados dentro de los 21 días posteriores a la recepción de la devolución en el almacén; se deducirán los gastos de manipulación y no se reembolsarán los costes de envío.
El coste de la recogida es de 10€.
Detalles de la tarifa de pago:
1. Klarna: -5% + 0,35 €
2. Escala: -5%
3. Paypal: -3% + 0,35 €
4. Tarjeta de crédito/recargable: -3%

Art. 52 Código del Consumo: derecho de desistimiento en las compras a distancia
Art. 59 Código del Consumo: Excepciones al derecho de desistimiento (productos abiertos, precintados, cosméticos)
Texto completo del artículo 59 del Código del Consumo
Preguntas frecuentes de MIMIT sobre el derecho de desistimiento