Política de devoluciones y reembolsos

Envíos, devoluciones y reembolsos

Información importante sobre la recepción de su paquete.

Nuestras cajas están selladas con una cinta blanca/rosa exclusiva e irrepetible . Antes de aceptar la entrega, le invitamos a comprobar siempre la integridad del paquete.

  • Si la caja no tiene nuestra cinta original o tiene una cinta diferente superpuesta, rechace la entrega de inmediato y pida al mensajero que devuelva el paquete al remitente con la reserva escrita "recogida con reserva debido a paquete manipulado/no conforme" .
  • Si la caja parece dañada, aplastada o manipulada de alguna manera, rechace la entrega , infórmelo al mensajero y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
  • Si el paquete se acepta sin reservas en condiciones anormales, no podremos garantizar un reembolso.
  • Si abre la caja y la encuentra vacía, debe presentar una reclamación inmediatamente ante la empresa de mensajería . El robo del contenido durante el transporte constituye un delito penal para la empresa. Le brindaremos toda la asistencia necesaria; la prueba en vídeo del embalaje (con fecha y hora y número de pedido) certifica la introducción de los productos en la caja y solo podrá presentarse oficialmente a petición de la autoridad competente. Todas las fases de preparación del pedido se monitorizan mediante vídeo.

Artículos dañados

Si su producto llega dañado, le rogamos que lo notifique lo antes posible (en un plazo de 10 días desde la entrega) para facilitar la gestión por parte de la empresa de mensajería. Sus derechos de garantía legal por defectos ( 2 años, según el artículo 132 del Código de Consumo) se mantienen intactos.

Para iniciar la queja necesitas:

  • Foto de la caja exterior (todos los lados)
  • Vídeo del producto dañado
  • Documento de identidad del destinatario
  • Declaración firmada que certifica que el producto llegó dañado

Una vez que tengamos la documentación necesaria, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para su producto.

Pérdida durante el transporte

  • Si no recibimos una confirmación de recepción, iniciaremos una investigación que puede durar hasta 30 días .
  • No se puede garantizar el reembolso hasta que finalice la investigación.
  • Si la empresa de mensajería confirma oficialmente la pérdida del paquete, le reembolsaremos el importe íntegro .

El paquete quedó bloqueado durante el transporte.

  • Si su envío no se actualiza en más de 3 días , contáctenos: intervendremos para desbloquearlo.
  • Si no hay movimientos durante más de 14 días naturales , realizaremos el reembolso sin más comprobaciones, salvo en casos de fuerza mayor o retrasos aduaneros documentados .

Originalidad y autenticidad de los productos

IdeaProfumi.it vende exclusivamente productos originales y auténticos . Obtenemos nuestros productos a través de dos tipos de canales, ambos legítimos y trazables : distribuidores autorizados por la marca y operadores profesionales del sector (distribuidores independientes, almacenistas de la UE, importadores paralelos legítimos) seleccionados mediante procedimientos de diligencia debida documentados.

Cada producto se inspecciona al ingresar al almacén. Todos los pasos del empaquetado se realizan bajo videovigilancia; el video del empaquetado (con fecha y hora e ID del pedido) certifica la introducción de los productos en la caja y solo puede presentarse en un lugar oficial si lo solicita la autoridad competente.

Evaluamos cada informe individualmente, pero en casi todos los casos la queja es rechazada, porque sencillamente no vendemos productos falsificados. Contamos con facturas de compra, albaranes y documentación completa de la cadena de suministro para cada artículo, la cual se conserva y solo puede presentarse en documentos oficiales .

Cualquier persona que crea de buena fe haber recibido un producto falsificado, deberá presentar una denuncia ante las autoridades competentes (Policía Financiera, Policía Postal, Carabinieri). Proporcionaremos a las autoridades toda la documentación de la cadena de suministro para demostrar oficialmente la autenticidad de cada artículo enviado.

No aceptaremos devoluciones ni reembolsos basados en meras alegaciones de falta de autenticidad sin pruebas objetivas. Las denuncias infundadas serán reportadas a las autoridades competentes como intento de fraude (Artículo 640 del Código Penal italiano). Nos reservamos el derecho a emprender acciones civiles y penales. Quien difame públicamente a IdeaProfumi.it atribuyéndonos la venta de productos falsificados —sin fundamento verificable— se expone a responsabilidad civil y penal (Artículos 595 y siguientes del Código Penal italiano; indemnización por daños y perjuicios conforme al Artículo 2043 del Código Civil italiano).

Derecho de desistimiento y devolución de productos abiertos.

El derecho de desistimiento para las compras realizadas en ideaprofumi.it se rige por los artículos 52, 53, 54, 56, 57 y 59 del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) .

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega , salvo las excepciones expresamente previstas por la ley.

El derecho de desistimiento queda excluido para los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega (Artículo 59, apartado 1, letra e) del Código de Consumo). Esto se aplica a:

  • Perfumes y fragancias
  • Cosméticos y maquillaje
  • Cremas faciales y corporales
  • Productos solares
  • Productos para el cabello
  • Cualquier producto de belleza que, una vez abierto, no pueda volver a comercializarse por razones de salud e higiene.

El paquete se considera abierto cuando se retira la película protectora o el precinto. No se aceptan devoluciones de productos a los que se les haya retirado la película o el precinto.

Referencia normativa: Texto completo del art. 59 del Código del Consumidor.

En el caso de emitir vales o notas de crédito, estos tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.

Devoluciones ordinarias

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:

  • El producto está en perfectas condiciones, como nuevo.
  • El embalaje original está intacto, sellado y con la película intacta.
  • El producto no ha sido abierto, usado ni manipulado.

Las devoluciones de productos sin el film protector, con la tapa retirada o con el embalaje abierto o manipulado serán rechazadas automáticamente.

Los paquetes no reclamados que sean devueltos al almacén serán reembolsados dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El costo de envío original no será reembolsado y se deducirá la comisión por gestión del método de pago utilizado.

El coste de la recogida por mensajería organizada por IdeaProfumi.it es de 10,00 € , que se descontarán del importe reembolsado.

Detalles de las comisiones de pago retenidas en caso de reembolso:

  • Klarna: − 5% + 0,35 €
  • Scalapay: -5%
  • PayPal: − 3% + 0,35 €
  • Tarjeta de crédito/prepago: − 3%

Los reembolsos incluyen el importe total pagado por el cliente. Los gastos de envío originales no se reembolsarán y se descontarán las comisiones por transacción del método de pago utilizado (véase la tabla anterior).

Legislación de referencia

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