Spedizioni, resi e rimborsi

Informazioni importanti sulla ricezione del pacco

Le nostre scatole sono sigillate con un nastro adesivo esclusivo bianco/rosa, non riproducibile. Prima di accettare la consegna ti invitiamo a verificare sempre l'integrità del pacco:

• Se la scatola è priva del nostro nastro originale, o presenta un nastro diverso sovrapposto, rifiuta immediatamente la consegna e chiedi al corriere di rispedire il pacco al mittente con riserva scritta "ritiro con riserva per pacco manomesso/non conforme".
• Se la scatola appare danneggiata, schiacciata o manomessa in qualsiasi modo, rifiuta la consegna, segnalalo al corriere e contattaci subito.
• Se il pacco viene accettato senza riserva in condizioni anomale, non saremo in grado di garantire il rimborso.
• Se apri la scatola e risulta vuota, devi presentare immediatamente un reclamo al corriere. Il furto del contenuto durante il trasporto è un reato penale a carico dello spedizioniere. Ti forniremo tutta l'assistenza necessaria; il video prova dell'imballaggio (con timestamp e ID ordine) certifica l'inserimento dei prodotti nella scatola ed è esibibile esclusivamente in sede ufficiale su richiesta dell'Autorità competente. Tutte le fasi di preparazione degli ordini sono videosorvegliate.

Articoli danneggiati

In caso di prodotto danneggiato, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente (entro 10 giorni dalla consegna) per agevolare la gestione della pratica con il corriere. I tuoi diritti di garanzia legale per difetti di conformità (2 anni ex art. 132 Codice del Consumo) restano in ogni caso integri.

Per avviare il reclamo sono necessari:

• Foto della scatola esterna (tutti i lati)
• Video del prodotto danneggiato
• Documento d'identità del destinatario
• Dichiarazione firmata attestante che il prodotto è arrivato danneggiato

A fronte di documentazione sufficiente, invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione del prodotto.

Smarrimento durante il trasporto

• In caso di mancata ricezione confermata, avviamo un'indagine che può richiedere fino a 30 giorni.
• Il rimborso non può essere garantito fino alla conclusione dell'indagine.
• Se il corriere conferma ufficialmente lo smarrimento del pacco, provvediamo al rimborso completo.

Pacco bloccato durante il trasporto

• Se la spedizione non si aggiorna per più di 3 giorni, contattaci: interverremo per sbloccarla.
• Se non ci sono movimenti per più di 14 giorni di calendario, provvediamo al rimborso senza ulteriori verifiche, salvo cause di forza maggiore o ritardi doganali documentati.

Originalità e autenticità dei prodotti

IdeaProfumi.it vende esclusivamente prodotti originali e autentici. Ci approvvigioniamo attraverso due tipologie di canali, entrambi legittimi e tracciabili: distributori autorizzati dai brand e operatori professionali del settore (distributori indipendenti, stockisti UE, importatori paralleli legittimi) selezionati con procedure di due diligence documentate.

Ogni prodotto è verificato all'ingresso in magazzino. Tutte le fasi di imballaggio avvengono sotto videosorveglianza; il video packing (con timestamp e ID ordine) certifica l'inserimento dei prodotti nella scatola ed è esibibile esclusivamente in sede ufficiale su richiesta dell'Autorità competente.

Valutiamo ogni segnalazione singolarmente, ma nella quasi totalità dei casi il reclamo viene rigettato — perché semplicemente non vendiamo prodotti contraffatti. Disponiamo di fatture di acquisto, bolle di consegna e documentazione di filiera completa per ogni articolo, conservata ed esibibile solo in sede ufficiale.

Chiunque ritenga in buona fede di aver ricevuto un prodotto non originale è formalmente invitato a sporgere denuncia presso le autorità competenti (Guardia di Finanza, Polizia Postale, Carabinieri). Metteremo a disposizione delle autorità tutta la documentazione di filiera per dimostrare, in sede ufficiale, l'autenticità di ogni articolo spedito.

Non accetteremo richieste di reso o rimborso basate su mere presunzioni di non autenticità prive di riscontro oggettivo. Reclami infondati verranno segnalati alle autorità competenti come tentativi di truffa (art. 640 c.p.). Ci riserviamo ogni tutela in sede civile e penale. Chiunque diffami pubblicamente IdeaProfumi.it attribuendoci la vendita di merce contraffatta — senza fondamento verificabile — si espone a responsabilità civile e penale (art. 595 c.p. e ss.; risarcimento danni ex art. 2043 c.c.).

Diritto di recesso e reso di prodotti aperti

Il diritto di recesso per acquisti effettuati su ideaprofumi.it è disciplinato dagli artt. 52, 53, 54, 56, 57 e 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo). Questo vale per:

• Profumi e fragranze
• Cosmetici e make-up
• Creme viso e corpo
• Prodotti solari
• Prodotti per capelli
• Qualsiasi prodotto beauty che, una volta aperto, non può essere rimesso in commercio per motivi igienico-sanitari

La confezione si considera aperta nel momento in cui viene rimossa la pellicola protettiva o il tappo sigillante. Non sono accettati resi di prodotti con pellicola o tappo rimossi.

Riferimento normativo: Testo completo art. 59 Codice del Consumo

In caso di emissione di buoni o note credito, la validità è di 1 anno dalla data di emissione.

Resi ordinari

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che:

• Il prodotto sia in condizioni pari al nuovo
• La confezione originale sia integra, sigillata e con pellicola intatta
• Il prodotto non sia stato aperto, usato o manomesso

Sono automaticamente respinti i resi di prodotti privi di pellicola, con tappo rimosso o con confezione aperta o manipolata.

I pacchi non ritirati e restituiti al magazzino saranno rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione. La spedizione originale non viene rimborsata e vengono detratti i costi di commissione del metodo di pagamento utilizzato.

Il costo del ritiro con corriere organizzato da IdeaProfumi.it è di € 10,00, detratti dall'importo rimborsato.

Dettaglio commissioni di pagamento trattenute in caso di rimborso:

• Klarna: − 5% + € 0,35
• Scalapay: − 5%
• PayPal: − 3% + € 0,35
• Carta di credito / prepagata: − 3%

I rimborsi comprendono l'importo totale pagato dal cliente. La spedizione originale non viene rimborsata e vengono detratti i costi di commissione del metodo di pagamento utilizzato (vedi tabella sopra).

Normativa di riferimento

• Art. 52 Codice del Consumo – Diritto di recesso per acquisti a distanza
• Art. 56 Codice del Consumo – Termini per il rimborso (14 giorni)
• Art. 59 Codice del Consumo – Eccezioni al diritto di recesso (prodotti sigillati, aperti, cosmetici)
• Art. 132 Codice del Consumo – Garanzia legale di conformità (2 anni)
• Testo completo art. 59 Codice del Consumo
• FAQ del MIMIT sul diritto di recesso