Retour- en terugbetalingsbeleid

Verzending, retourzendingen en terugbetalingen

Belangrijke informatie over het ontvangen van uw pakket

Onze dozen zijn verzegeld met een exclusieve, niet-namaakbare wit/roze tape . Voordat u de levering accepteert, verzoeken wij u altijd de intactheid van het pakket te controleren.

  • Als de doos de originele tape mist of als er een andere tape overheen is geplakt, weiger dan onmiddellijk de levering en vraag de koerier om het pakket terug te sturen naar de afzender met de schriftelijke aantekening "afhalen onder voorbehoud vanwege gemanipuleerd/niet-conform pakket" .
  • Als de doos beschadigd, ingedeukt of op een andere manier gemanipuleerd lijkt, weiger dan de levering , meld dit aan de koerier en neem onmiddellijk contact met ons op.
  • Indien het pakket onder abnormale omstandigheden zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, kunnen wij geen terugbetaling garanderen.
  • Als u de doos opent en deze leeg blijkt te zijn, moet u direct een klacht indienen bij de koerier . Diefstal van de inhoud tijdens het transport is een strafbaar feit voor de koerier. Wij zullen u alle nodige ondersteuning bieden; de video-opname van het inpakken (met tijdstempel en ordernummer) bevestigt dat de producten in de doos zijn geplaatst en kan alleen officieel worden getoond op verzoek van de bevoegde autoriteit. Alle fasen van de orderverwerking worden met videocamera's vastgelegd.

Beschadigde artikelen

Als uw product beschadigd is, meldt u dit dan zo snel mogelijk (binnen 10 dagen na levering) zodat de koerier het probleem kan afhandelen. Uw wettelijke garantierechten voor gebreken ( 2 jaar conform artikel 132 van het Franse consumentenwetboek) blijven onverminderd van kracht.

Om een klacht in te dienen heeft u het volgende nodig:

  • Foto van de buitenkant van de doos (alle zijden)
  • Video van het beschadigde product
  • Identiteitsbewijs van de ontvanger
  • Ondertekende verklaring waarin wordt bevestigd dat het product beschadigd is aangekomen.

Na ontvangst van voldoende documentatie sturen wij u een prepaid retourlabel voor uw product.

Verlies tijdens transport

  • Als we geen bevestigde ontvangst ontvangen, zullen we een onderzoek starten dat tot 30 dagen kan duren.
  • Een terugbetaling kan pas worden gegarandeerd nadat het onderzoek is afgerond.
  • Als de koerier officieel bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, krijgt u het volledige bedrag terug .

Pakket geblokkeerd tijdens transport

  • Als de status van uw zending na meer dan 3 dagen nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op: wij zullen ingrijpen om de blokkering te deblokkeren.
  • Als er gedurende meer dan 14 kalenderdagen geen beweging in de zending is, zullen we zonder verdere controle het aankoopbedrag terugbetalen, behalve in geval van overmacht of aantoonbare vertragingen bij de douane .

Originaliteit en authenticiteit van de producten

IdeaProfumi.it verkoopt uitsluitend originele en authentieke producten . We betrekken onze producten via twee legitieme en traceerbare kanalen : door het merk geautoriseerde distributeurs en professionele spelers in de sector (onafhankelijke distributeurs, EU-groothandelaren, legitieme parallelimporteurs) die geselecteerd zijn via gedocumenteerde due diligence- procedures.

Elk product wordt bij binnenkomst in het magazijn gecontroleerd. Alle verpakkingsstappen worden uitgevoerd onder videobewaking; de verpakkingsvideo (met tijdstempel en order-ID) bevestigt dat de producten in de doos zijn geplaatst en kan alleen op officieel verzoek van de bevoegde autoriteit worden getoond .

We beoordelen elk rapport individueel, maar in bijna alle gevallen wordt de klacht afgewezen – simpelweg omdat we geen namaakproducten verkopen. We beschikken over aankoopfacturen, leveringsbonnen en volledige documentatie van de toeleveringsketen voor elk artikel. Deze documenten worden bewaard en kunnen alleen in officiële documenten worden overlegd .

Iedereen die te goeder trouw meent een niet-origineel product te hebben ontvangen, wordt formeel verzocht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten (Financiële Politie, Postpolitie, Carabinieri). Wij zullen de autoriteiten alle documentatie met betrekking tot de toeleveringsketen verstrekken om de authenticiteit van elk verzonden artikel officieel aan te tonen.

Wij accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen op basis van loutere beweringen van niet-authenticiteit zonder objectief bewijs. Ongefundeerde klachten zullen worden gemeld aan de bevoegde autoriteiten als poging tot fraude (artikel 640 van het Italiaanse Wetboek van Strafrecht). Wij behouden ons alle civiele en strafrechtelijke procedures voor. Iedereen die IdeaProfumi.it publiekelijk belastert door ons – zonder aantoonbare grond – de verkoop van namaakgoederen toe te schrijven, stelt zich bloot aan civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid (artikel 595 e.v. van het Italiaanse Wetboek van Strafrecht; schadevergoeding conform artikel 2043 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek).

Recht op herroeping en retour van geopende producten

Het herroepingsrecht voor aankopen gedaan op ideaprofumi.it wordt geregeld door de artikelen 52, 53, 54, 56, 57 en 59 van het Consumentenwetboek (Wetgevingsbesluit 206/2005) .

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na levering van de aankoop af te zien, behalve in de gevallen waarin de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retourzending, indien de verpakking na levering is geopend (artikel 59, lid 1, letter e van het Consumentenwetboek). Dit geldt voor:

  • Parfums en geurstoffen
  • Cosmetica en make-up
  • Gezichts- en lichaamscrèmes
  • Zonproducten
  • Haarproducten
  • Elk cosmeticaproduct dat, eenmaal geopend, om gezondheids- en hygiënische redenen niet opnieuw in de handel kan worden gebracht.

De verpakking wordt als geopend beschouwd wanneer de beschermfolie of de verzegeling is verwijderd. Retourzendingen van producten waarvan de folie of verzegeling is verwijderd, worden niet geaccepteerd.

Wettelijke verwijzing: Volledige tekst van artikel 59 van de Consumentenwet

In het geval van uitgifte van vouchers of creditnota's zijn deze 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Gewone rendementen

Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product verkeert in zo goed als nieuwe staat.
  • De originele verpakking is intact, verzegeld en de folie zit er nog omheen.
  • Het product is niet geopend, gebruikt of gemanipuleerd.

Producten die zonder folie, met verwijderde dop of met geopende of beschadigde verpakking worden geretourneerd, worden automatisch geweigerd.

Niet-afgehaalde pakketten die naar het magazijn worden teruggestuurd, worden binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de administratiekosten voor de gebruikte betaalmethode worden in mindering gebracht.

De kosten voor het ophalen door een koerier, georganiseerd door IdeaProfumi.it, bedragen € 10,00 en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Details over de ingehouden betalingskosten in geval van terugbetaling:

  • Klarna: − 5% + €0,35
  • Scalapay: -5%
  • PayPal: − 3% + €0,35
  • Creditcard / prepaidkaart: -3%

Bij terugbetaling wordt het volledige door de klant betaalde bedrag terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de transactiekosten voor de gebruikte betaalmethode worden in mindering gebracht (zie bovenstaande tabel).

Referentiewetgeving

Product added to wishlist
Product added to compare.