Politique de retours et de remboursements

Expédition, retours et remboursements

Informations importantes concernant la réception de votre colis

Nos colis sont scellés avec un ruban adhésif blanc/rose exclusif et non reproductible . Avant d'accepter la livraison, nous vous invitons à toujours vérifier l'intégrité du colis :

  • Si le carton est dépourvu de notre ruban adhésif d'origine, ou si un ruban adhésif différent le recouvre, refusez immédiatement la livraison et demandez au livreur de retourner le colis à l'expéditeur avec la mention écrite « Retrait sous réserve en raison d'un colis altéré/non conforme » .
  • Si le colis semble endommagé, écrasé ou avoir été altéré de quelque manière que ce soit, refusez la livraison , signalez-le au livreur et contactez-nous immédiatement.
  • Si le colis est accepté sans réserve dans des conditions anormales, nous ne pourrons pas garantir de remboursement.
  • Si vous ouvrez le colis et qu'il semble vide, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du transporteur . Le vol du contenu pendant le transport constitue une infraction pénale pour le transporteur. Nous vous apporterons toute l'assistance nécessaire ; la preuve vidéo de l'emballage (avec horodatage et numéro de commande) atteste de la présence des produits dans le colis et ne peut être présentée à titre officiel que sur demande de l'autorité compétente. Toutes les étapes de la préparation des commandes sont contrôlées par vidéo.

Articles endommagés

Si votre produit est endommagé, veuillez le signaler rapidement (dans les 10 jours suivant la livraison) afin de faciliter le traitement par le transporteur. Vos droits légaux de garantie pour vices cachés ( 2 ans conformément à l'article 132 du Code de la consommation) restent inchangés.

Pour déposer une plainte, vous aurez besoin de :

  • Photo de la boîte extérieure (tous les côtés)
  • Vidéo du produit endommagé
  • pièce d'identité du destinataire
  • Déclaration signée certifiant que le produit est arrivé endommagé

Sur présentation des documents nécessaires, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour votre produit.

Pertes pendant le transport

  • Si nous ne recevons pas de confirmation de réception, nous lancerons une enquête qui peut prendre jusqu'à 30 jours .
  • Un remboursement ne peut être garanti qu'une fois l'enquête terminée.
  • Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous procéderons à un remboursement intégral .

Colis bloqué pendant le transport

  • Si le suivi de votre envoi n'est pas mis à jour pendant plus de 3 jours , contactez-nous : nous interviendrons pour le débloquer.
  • Si aucun mouvement n'est constaté pendant plus de 14 jours calendaires , nous procéderons au remboursement sans vérification supplémentaire, sauf en cas de force majeure ou de retards douaniers documentés .

Originalité et authenticité des produits

IdeaProfumi.it vend exclusivement des produits originaux et authentiques . Nous nous approvisionnons via deux types de canaux, tous deux légitimes et traçables : des distributeurs agréés par la marque et des opérateurs professionnels du secteur (distributeurs indépendants, revendeurs européens, importateurs parallèles légitimes) sélectionnés selon des procédures de vérification préalable rigoureuses et documentées.

Chaque produit est inspecté à son entrée dans l'entrepôt. Toutes les étapes d'emballage sont réalisées sous vidéosurveillance ; la vidéo d'emballage (horodatée et comportant l'identifiant de la commande) atteste de la mise en carton des produits et ne peut être présentée aux autorités compétentes que sur demande.

Nous examinons chaque signalement individuellement, mais dans la quasi-totalité des cas, la plainte est rejetée, car nous ne vendons tout simplement pas de contrefaçons. Nous conservons les factures d'achat, les bons de livraison et l'intégralité de la documentation relative à la chaîne d'approvisionnement de chaque article ; ces documents ne peuvent être présentés que dans des pièces justificatives officielles .

Toute personne qui estime de bonne foi avoir reçu un produit contrefait est invitée à porter plainte auprès des autorités compétentes (police financière, police postale, carabiniers). Nous leur fournirons l'ensemble des documents relatifs à la chaîne d'approvisionnement afin de prouver officiellement l'authenticité de chaque article expédié.

Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement fondé sur de simples allégations de non-authenticité sans preuve objective. Toute plainte infondée sera signalée aux autorités compétentes pour tentative d'escroquerie (article 640 du Code pénal italien). Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites civiles et pénales. Quiconque diffame publiquement IdeaProfumi.it en nous attribuant la vente de contrefaçons – sans fondement vérifiable – s'expose à des poursuites civiles et pénales (articles 595 et suivants du Code pénal italien ; dommages et intérêts conformément à l'article 2043 du Code civil italien).

Droit de rétractation et de retour des produits ouverts

Le droit de rétractation pour les achats effectués sur ideaprofumi.it est régi par les articles 52, 53, 54, 56, 57 et 59 du Code de la consommation (décret législatif 206/2005) .

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison , sauf exceptions expressément prévues par la loi.

Le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si l'emballage a été ouvert après la livraison (article 59, paragraphe 1, point e du Code de la consommation). Ceci s'applique à :

  • Parfums et fragrances
  • Cosmétiques et maquillage
  • Crèmes pour le visage et le corps
  • Produits solaires
  • Produits capillaires
  • Tout produit de beauté qui, une fois ouvert, ne peut être remis sur le marché pour des raisons de santé et d'hygiène.

L'emballage est considéré comme ouvert dès lors que le film protecteur ou le bouchon de sécurité est retiré. Les retours de produits dont le film ou le bouchon de sécurité a été retiré ne sont pas acceptés.

Référence réglementaire : Texte intégral de l'article 59 du Code de la consommation

Dans le cas de l'émission de bons ou d'avoirs, ceux-ci sont valables pendant 1 an à compter de leur date d'émission.

Retours ordinaires

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit est comme neuf.
  • L'emballage d'origine est intact, scellé et le film protecteur est intact.
  • Le produit n'a pas été ouvert, utilisé ni altéré.

Les retours de produits sans film protecteur, sans bouchon, ou dont l'emballage est ouvert ou endommagé sont automatiquement refusés.

Les colis non réclamés retournés à l'entrepôt seront remboursés dans les 14 jours suivant leur réception. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et les frais de traitement liés au mode de paiement utilisé seront déduits.

Les frais de collecte par coursier organisés par IdeaProfumi.it s'élèvent à 10,00 € , déduits du montant remboursé.

Détails des frais de paiement retenus en cas de remboursement :

  • Klarna : − 5 % + 0,35 €
  • Scalapay : -5 %
  • PayPal : − 3 % + 0,35 €
  • Carte de crédit/prépayée : − 3 %

Les remboursements correspondent à l'intégralité du montant payé par le client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de transaction liés au mode de paiement utilisé seront déduits (voir tableau ci-dessus).

Législation de référence

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